在社会转型的矛盾凸现期，快速有效地解决人民群众反映的各类问题，对于维护群众利益、化解社会矛盾，促进社会稳定和谐，提高法院公信力具有重要意义，针对该问题清河法院“流程化”管理，取得较好效果。

整合资源，创新平台。该院要求各部门积极回应群众诉求，加强网络媒体等载体的有效应对，创新方法有效解决群众各类诉求。群众可通过网上发帖、电话、QQ、电子邮件、信件等多种便捷方式，随时随地反映问题。实行定人定岗，提供专门办公地点和有关设备，具体负责处理群众的各类投诉。

统一受理，分类交办。接待群众诉求实行每天24小时值班制度，做到群众在各个平台的诉求及时回复，使群众在短时间内得到受理回复，避免受一诉多投和重复投诉之苦。对于所受理的投诉，该院发挥组织协调、分类交办机制，对各类诉求进行分类，第一时间迅速向应各部门交办，并提出明确的办理回复时限要求。一般诉求事项，在1个工作日内办理并回复。

强化监督，常效管理。该院设专人负责对各部门办理群众投诉工作进行督办、催办和考核。在此基础上，每周对前一周群众诉求办理情况进行总结梳理、公布，对工作不力部门和个人在全院予以通报。各部门解决群众反映问题的工作情况，纳入部门年度综合目标考核和干部考核内容。定期公布群众诉求的办理情况，自觉求得群众的监督和对法院工作的理解支持。