秦淮法院设立“消费纠纷大明路汽车街维权站”
作者:南京市秦淮区人民法院 发布时间:2012-03-26 浏览次数:521
南京秦淮法院消费者权益保护庭依托大明路汽车办平台,设立了“消费纠纷大明路汽车街维权站”,努力构建汽车消费纠纷多元化解机制,帮助消费者方便、快捷、低成本的进行汽车消费维权。
确立“快、简、便”的工作方式,派出2名法官兼任纠纷调解员,定期到汽车街维权站,对一些不及时处理可能激化矛盾的消费纠纷,提前介入进行诉前调解;实现对消费维权资源的整合,消费法庭积极参与对汽车办调处队伍的法律知识培训,参与研讨,帮助其提高纠纷调处能力;建立消费投诉回访制度,在大明路汽车街维权站设立投诉电话和邮箱,接受消费者的投诉,一周内予以答复并跟踪回访;加强消费维权宣传,制作发放《消费纠纷诉讼指南》,加强消费知识和信息的指导,引导社区居民合理维权。