针对群众咨询、网帖投诉涉及法院立案工作比重较大情况，姑苏法院结合本院实际，将“首问负责制”延伸至立案窗口，进一步规范和落实司法为民措施，提升法院和法官的良好形象。

立案窗口的“首问负责制”要求，首位接待诉讼当事人的立案法官应当做好材料审查、立案把关、法律释明、流程讲解等“一条龙”服务，即对符合受理条件的，做到认真审查、及时立案；对不符合起诉条件的，给予释明，做好疏导工作。

“首问负责制”通过三个原则严格实行：一是一次性告知原则。针对法院地处偏远，当事人往返不便情况，立案法官及时向当事人提示诉讼风险、举证责任，对起诉材料存在瑕疵的案件，及时告知需要补充、修正的材料，逐项列明需补正和修改的内容，需补充的具体份数，减少当事人往返法院次数，方便群众诉讼；二是实时化联系原则。针对起诉材料需要补充、修改的案件，首位接待的立案法官通过存留办公电话、告知法院网站等多种形式，确保当事人在必要时进行法律咨询与沟通联系；针对法院立案工作的在线咨询与网帖投诉，及时进行法律释明与回复，提升群众满意度；三是无缝式交接原则。首位接待立案法官外出工作时，应当将正在留存审查的案件向其他法官进行交接，并由其他法官向当事人代为答复；针对未留存材料的案件，其他法官也不得以首问负责制进行推诿，应照常办理立案手续，确保当事人顺利进入诉讼程序。