人民法院诉讼服务工作是法院之基，让当事人满意是诉讼服务工作的宗旨。海陵区法院从硬件和软件两个方面，不断加强诉讼服务中心建设，取得了显著成效，二0一 一年五月被省高院授予“全省法院诉讼服务中心示范单位”。但对照省高院近期下发的《全省法院诉讼服务中心达标考核和星级评定办法（试行）》，还有不小差距。我们要认真学习，统一认识，逐条对照，查找问题。除了进一步加大投入，加强硬件设施建设外，更主要的是要发挥诉讼服务中心人的积极性、主动性和创造性，积极投身于“创建五星级诉讼服务中心”的活动中，力争做到以“五心”创“五星”，即爱心、热心、诚心、耐心、细心。

一是爱心。通过学习，我们进一步认识到诉讼服务工作在法院工作中的重要地位，它是法院工作的对外窗口,做好诉讼服务中心的工作对于整个法院具有十分重要的意义。从思想上认识到这一点，才能从心底热爱这个岗位，爱岗才能敬业，才能激发做好这项工作的活力。除此之外，我们还要关爱服务的对象即到诉讼服务中心办事的每一个人，处处为他们着想，把他们当成自己的亲人和朋友，努力为其提供方便，使他们有宾至如归之感。

二是热心。诉讼服务中心工作人员在工作中应保持微笑和良好的精神状态。热情接待来中心的每一个人，特别是对老弱病残人员以及外地当事人应更加热情周到，做到有求必应，有问必答。能当场答复、办理的立即答复、办理，不能立即答复、办理的要解释清楚，坚决杜绝生、冷、硬、横、推的现象发生。同时配备法律服务志愿者，提供长期或不定时的法律服务，针对不同需求，开展个性化服务。年事已高或者行动不便的当事人还可以通过电话预约提供上门服务，今年还望开通网上立案，切实保障群众的合法利益尽早得以实现。　　

三是诚心。对绝大多数老百姓而言，一生来法院可能就一次。为了让其从这次仅有的接触中充分感受到司法的公平、公正，诉讼服务中心工作人员应当认真倾听当事人的陈述，设身处地为当事人着想，换位思考，以诚相待，这样就能与当事人之间建立起一种信任关系。另外，继续开展法官定点联系社区、与企业挂钩服务以及送法“进学校、进机关、进社区、进企业”等活动，将服务的触角深入到社会的最前沿和最基层，实现从“被动等候服务”到“主动上门服务”的观念转变，从而有效地整合大量社会资源，使法院司法服务更具亲和力，更显人性化。

四是耐心。老百姓到法院都是因为觉得自己的权益受到了侵害，心里怀着委屈，这时候心情大多压抑，说话的语气有时比较让人难以接受，这时我们就要理解他们、包容他们。遇到对法律知识不了解、对诉讼流程不清楚的，就要耐心宣传讲解，不能有任何厌烦情绪。偶尔遇有情绪激动、语言粗鲁、态度蛮横的，更应保持冷静，晓之以理、动之以情，帮他们找到症结所在，然后通过疏导，获得纠纷的最佳解决途径。

五是细心。诉讼服务中心工作人员平时就要养成严谨、踏实、细致的工作作风。当事人提交的起诉材料不符合要求的，接待人员应当一次性书面或口头告知起诉应当具备的条件和要求，以及需要补充的材料，以免让其多跑一趟，增加不必要的讼累。要通过“望、闻、问、切”，细心观察来人的神情举止，洞察其内心世界，以便针对性地、更好地为其服务。

五星级诉讼服务中心的建立需要我们不懈地努力。海陵法院诉讼服务中心将依托诉讼服务工作平台，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能，让群众满怀希望而来、化解心结高兴而归，做到以“五心”创“五星”，争取早日跨入全省五星级诉讼服务大厅示范点的行列。