江苏省南京市鼓楼区人民法院创设的诉讼服务中心受到社会广泛赞誉，7月30日，记者来到该院诉讼服务中心进行实地采访。

精细服务在每个细节

    盛夏7月，正是“火炉”南京气温最高的时候。上午8时30分，记者走进鼓楼法院诉讼服务大厅。顿感阵阵清凉。230平方米的大厅内设置了电子叫号机、导诉台、休息等待区、立案办理处，信访接待处、现场调解办公室等服务窗口，休息区摆放了茶水，桌上有老花镜及纸、笔等，并提供复印、传真、电子邮件等服务。当事人要立案、信访或接受调解，可享受“一站式”服务。

    8时45分，来院起诉、咨询的人多起来。当事人经过安检后在工作人员的引导下拿号等候在各个类别的服务区，整个大厅内秩序井然。

    第一个被叫号的是王女士，她此次来法院是打经济纠纷官司的。几年前，她的一个同事借了她3万元钱做生意，因生意亏本一直没有还她这笔钱，后来一直找不到她的同事。她要向法官咨询这官司能不能打。在导诉台前，值班法官冯亚晨详细询问了纠纷的经过并查看了王女士的证据后，明确告诉她：“这个官司可以打，你现在就可以去立案窗口立案。”王女士继续问：“为这点钱我觉得请律师划不来，不请律师我能打赢官司吗？”“如果你反映的情况及所持的证据真实可靠，法院一样支持你的请求。”冯亚晨的回答让王女士满意归去。

    记者看到，冯法官不仅要回答当事人的咨询，提供判后答疑，而且还要为当事人提供案件查询、联系法官、转递材料，并向当事人发放诉讼指南手册和“五个严禁”规定，告知诉讼风险及诉讼权利和义务。冯法官告诉记者，导诉台正式设立以来，平均每天要接待60多名当事人。

诉前调解让当事人省时省力

    在服务大厅北侧的人民调解工作室，4名人民调解员正在忙碌地工作着。

    昨天上午，李女士到法院立案，要求楼上邻居停止侵害。法官接到李女士的诉状后，立即与被告取得了联系。今天上午，诉讼双方被法院约来调解。这是一起因楼上空调滴水影响楼下环境的侵权纠纷。人民调解员王铁炼耐心调解，被告方认识到了过错，并答应当天移机，李女士原谅了对方，双方握手言和。

    “人民调解工作室可对婚姻家庭、小标的额债务纠纷、相邻权纠纷等径直进行调解。根据需要，有的可不立案，当事人不需交诉讼费，并省去繁多的诉讼程序。更重要的是，人民调解员与老百姓的距离近，化解矛盾的方式更能被群众接受。”陪同采访的副院长鲁昌贵告诉记者。

    自去年10月份以来，该院与区司法局联合成立了人民调解工作室，选派了4名经验丰富的人民调解员进驻法院诉讼服务中心，配合法院调解组一道开展诉调对接工作。该调解室成立以来，已调结了800多起民商事纠纷，与有关部门配合化解稳控了200多起群体性纠纷。

QQ“聊天”拓展化解纠纷新渠道

    QQ本来是如今年轻人的一个网络交际工具，而如今却被鼓楼区法院用在了方便当事人诉讼上，这不仅是人民法院服务形式的创新，更是观念的突破。

    在服务中心的立案庭办公室里，记者看到很新鲜的一幕：该庭工作人员沈琦的电脑连在互联网上，正在QQ上“聊天”。原来，这是该院开展的便民诉讼形式之一，小沈的这个专用QQ号是对外公开的，旨在通过快捷的网络手段对特殊人群实行预约上门收案。记者仔细看了一下小沈的QQ对话记录，发现她刚才正与一名行动不便的教师对话，这名教师欲打一起著作权官司，并希望法官上门为他办理立案手续，小沈承诺当天下午法院即会派人到他家办理立案事宜。立案庭庭长张梦青向记者介绍道：自QQ预约立案正式启用后，4个月不到的时间里法院就受理了50多起求助，并全部满足了当事人的需求。(记者 赵兴武 通讯员 李自庆)