本网淮安讯：近年来，盱眙法院在信访工作十分注重人文关怀和心理疏导，关心、爱护、尊重信访人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作打动人，信访工作取得显著成效。该院已连续五年被评为全县信访稳定工作先进集体，2008年被评为“全省法院系统维护社会稳定工作先进集体”。　

一、坚持急事快办，在真情服务中体现关怀

该院牢固树立“群众信访无小事”的观念，按照“急事快办”的原则，为涉诉信访群众提供真情而满意的服务。

一是将心比心，竭诚服务。带着对群众深厚的感情，将心比心，换位思考，把群众的困难当作自己的困难，设身处地为群众着想，积极主动为群众解难。

二是尽职尽责，精心服务。本着高度负责的精神，认真处理群众反映的涉诉信访问题。耐心接访，细心理事，认真对待每一封群众来信、每一次群众来访，重视解决群众反映的每一个问题，确保件件有回音，事事有落实。

三是急人所急，高效服务。凡是涉法信访案件，不因繁而拖延，不因难而推诿，及时做好解疑释惑和教育疏导工作，确保当事人反映的问题有人管、有人问、有人办，以及时快捷的效率取信于民，以问题的实际解决取信于民。

二、坚持难事巧办，在情理沟通中体现关怀

在信访工作越来越难的情况下，该院注重真情暧心、沟通顺心，在情理沟通中化解涉诉信访难题。

一是热情接访，动之以情。热情而礼貌地接待群众来访，营造亲切、祥和、温馨的气氛，做到门好进、人好见、脸好看、话好听、事好办，来有迎声、问有答声、走有送声。去掉官腔，放下架子，平等相待，专心倾听，认真记录，同来访群众进行朋友般的交流，让来访人感到受人尊重、被人理解的温暖。在遇到来访群众情绪激动，哭啼吵闹，甚至威胁谩骂的情况，能宽宏大量，宽容理解，经得起骂，受得住气，耐心劝慰，细心劝导，尽快使来访者头脑冷静下来，避免酿成意想不到的后果。

二是解疑释惑，晓之以理。对信访人面对面地做好法律、政策宣传解释工作，打消信访人的疑虑，消除信访人的误解，带着感情耐心做好说服工作。通过把法律政策说透、道理讲通、情况表明，消除来访者的疑虑，使信访群众心悦诚服，最大限度赢取他们的理解和支持。

三是规范引导，安之以法。在以情动人、以理服人的基础上，把握原则分寸，依法规范人、安抚人。引导信访人树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访，逐步改变那种 “官大于法”、信“访”不信“法”等错误认识。同时，对极个别经多次教育仍缠访不止、无理取闹、寻衅滋事，影响法院正常工作秩序的老信访户，依法予以处理。

三、坚持好事实办，在排忧解难中体现关怀

坚持信访工作关口前移，主动作为，把好事办实，实事办好，切实增强信访工作的主动性和实效性。

一是主动下访，体察民情。切实转变作风，变当事人上访为法官下访，主动约见信访人，了解其思想动态。经常深入到信访人家中，帮助协调解决困难，在法院与上访人之间架起了一座密切联系、真诚沟通的“桥梁”。如该县古桑乡的赵某，因对法院判决不服，到处上访。该院分管领导和案件承办人多次到赵某家做赵某息诉息访工作，考虑其年龄已大，身体不好，家中生活确有困难，院领导多次与乡政府及民政部门协调，为其每月解决一定生活补贴，促使其息诉息访。

二是及时疏导，化解民怨。通过与上访人面对面的交流，心与心的沟通，准确了解和把握他们的思想情绪动态，及时开展有针对性地疏导，运用心理学的知识，通过劝导、解释、说明、同情、支持和相互理解等方式，疏导群众怨气，缓和紧张局势，把矛盾化解在萌芽状态和初始阶段。

三是切实帮扶，排解民忧。坚持以人为本，对确有困难的上访人，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，该院设立了息诉息访救济机制，同时利用社会救助基金、“低保安置”等社会救助力量，使信访矛盾最终得到化解。如该县河桥镇有一信访老户郭某，因其反映的问题较为复杂，一时难以解决，曾多次赴京去省上访，家中生活较为困难，为了能让其安度晚年，院领导多次主动找镇政府领导商谈协调，为其每月补贴生活费100元，并做其息访工作，现该当事人已完全息访。