本网南京讯：报名参加跟团旅游，不料出发前突发疾病，旅游没去成，导游承诺退钱，结果这一退就是一年，老张为此多方奔波，一怒之下，老张把旅行社告上法院，近日，南京秦淮法院审结此案。

2007年底，老张跟随单位近百名同事准备前往云南旅游，旅行社收取了每人4000元的旅游费用。谁料出发前一星期，老张患病了，只得放弃这次旅游。旅行社表示，老张要提供医院的诊断证明，才能将机票费退还，老张就在旅行社出团的当天，将病历资料都给了带队导游小常，小常当即表示，等带团一回来，就把老张的团款都退给他，临行前，小常给老张写了欠款单据并盖了公章。

可过了一段时间，小常的口气却变了，推脱着不给办理，老张无奈去找旅行社的负责人陈经理。陈经理表示，退机票有个时间，最长要等六个月，请老张耐心等待。因为老张没出去玩，食宿、景点门票等费用也没有产生，旅行社就把这些钱共计2500元退给了老张。

几个月以后，老张找到旅行社，旅行社答复说机票钱还没退。老张有点疑惑，这么久还没退，不会旅行社根本就不想退吧，老张多了个心眼，到旅行社当时订票的飞机票出票点询问，答复是机票钱早就退了。

庭审中，旅行社辩解说，导游和其他工作人员承诺要给老张退款，指的是在云南省内的短期机票和其他旅游费用(住宿、车票、门票、餐费、导游费等)共计2500元。而旅游费中打折的长线机票“不得签转更改退票”是行规，从南京到云南的长线票因为是打折的并没有退还，这是航空公司的规定，航空公司没退给旅行社，旅行社就无法退给老张，这在旅行社宣传单上写得很清楚。

最后，经过法院调解，旅行社同意退给老张1200元，老张也不再追究精神损失费。秦淮法院法官认为，旅行社提供的宣传资料虽然写明“打折机票一经售出不得转签、退票”，但宣传资料不足以证明行规的存在以及老张认可这样的条款，故此不得不承担赔偿老张损失的责任。