邳州法院牢固树立司法为民意识，坚持化解矛盾关口前移，总结出了指导人民调解的“一听、二看、三讲”三步走工作模式，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，取得了良好的社会效果。

“一听”即是善于倾听。要在倾听中寻找案件调解的突破口，以引导、说服和劝解为重要手段认真倾听当事人诉说，把倾听作为给当事人情绪降温的过程，通过与当事人拉近心理距离，同时广泛地了解引起当事人诉争的背景资料，开展调解工作。

“二看”即是善于观察。善于观察才能找准问题的症结，及时发现及时解决，防止矛盾扩大。立案调解注重观察矛盾的发展趋势，在了解纠纷的前因后果、找准症结的基础上，及时展开调解。调处了多起涉讼标的小，但矛盾纠纷大的民事案件。尤其注重对敏感问题的调解，把不和谐因素消灭在萌芽状态。通过与司法局、企事业单位等社会各界力量联动，化解社会不和谐因素，维护社会和谐稳定。

“三讲” 即是善于讲解。讲解，是调解工作的中心环节。如果讲话太粗浅、太随意，就会使对方轻视，从而失去对方的信任，工作效果就没有保证。该院辖区内人民调解员通过充分而深入的感情投入，讲究司法礼仪，说话逻辑严密，不卑不亢，以理服人，不但赢得当事人的尊重而且使当事人感受到法官有平易近人的亲和力，感受到法官为民办事的良苦用心，增加对法官的信任指数，易于接受调解，达成一致意见，从而化解矛盾。