起得比鸡早、吃得比猪糟、跑得比兔子快，某些低端游常因此而遭人诟病。相应的，价格不菲的高端定制游则大多能让游客尽享旅途的美妙舒适。然而，从去年5月起，常州天宁法院就陆续受理了数起案件，被告都是同一个旅行团的游客，起因是游客认为旅行社服务缩水而拒付部分团费。据悉，因高端定制游而诉至法院的，在常州尚属首例。

市民张女士，2011年5月11日，她报名参加了一个由10多人组成的旅游团，并预先支付团费5万元。旅游行程为30日，行至美国、加拿大、巴西。出发前，全陪导游李某称这是豪华团，天天睡到自然醒，住市中心四星以上宾馆，纽约第五大道有半天时间旅游购物，吃行比常规普通团规格要高，团费旅行结束后按实结算。

然而，这次旅行完全破坏了她对高端定制游的美好憧憬：首先，行程缩水。遗漏了纽约时代广场、费城独立宫、拉美民俗展览馆等多个景点，其中部分为收费景点。其次，导游服务质量差。如出行时仅提供15座的客车，加上行李后显得十分拥挤。面对旅客的不满，导游只是一味解释，并不解决问题，后来导游还拉下脸来，导致整个旅途气氛沉郁。此外，承诺住四星以上宾馆，但有些实际为三星级。

回国后，旅行社提供了一份收费清单，显示团费为8.3万元。张女士没有认可，并拒付余款。

不仅是张女士，整个旅行团都对本次旅行很不满，继而都拒付余款。去年5月、今年3月和7月，旅行团将整个旅行团的游客相继告到天宁法院。

天宁法院审理后认为，旅行社提供相应服务，游客理应及时支付余款。但是，种种证据显示，旅行社提供的服务中存在车辆误接及景点遗漏等问题，应认定其提供服务存在瑕疵，属合同违约。据此，旅行社应减免一定费用。以张女士为例，团费总计由8.3万元减为6.6万元。其余游客，有的乘坐飞机为公务舱、有的未去加拿大，费用在此基础上增减。

法官说，因部分游客与旅行社关系不错，旅游前未签订合同，是在旅途中补签的。法官建议，要避免纠纷，双方事先必须签订合同，对旅行中的诸多细节详细约定。其次，发生纠纷时游客要注意搜集证据，如查看住宿饭店标准并拍照。