2012年，南通开发区法院面对社会管理创新的新要求，不断创新思维、扎实举措，大力推进服务中心工作的规范化、制度化、亲民化。

抓创新。建立健全中心诉讼服务、纠纷化解、纠纷分流3 个方面25 项职能，加强与各业务庭（室）的沟通联系，利用该院已经在各乡镇街道设立的12个法官工作站，加快建立诉讼服务站，积极推动“无讼社区”和“无讼村居”建设，进一步将司法便民措施“移动”到群众身边。

抓规范。推行全省统一的诉讼服务中心标识、服务用语以及诉讼服务指南，确保诉讼服务中心规范、有序和正常运转；建立健全诉讼服务中心岗位责任规范，确保各项工作的责任落实；建立健全诉讼服务中心考核评价体系，确保诉讼服务中心各项职能的有效发挥；建立健全诉讼服务流程管理规范，确保诉讼服务工作的各个环节有序运转；建立健全诉讼服务行为规范，确保诉讼服务人员的工作效果和良好形象。

抓配套。凸现改造“人性化”和“智能化”的特征，如尝试设置对涉及个人隐私、商业秘密、国家秘密等不便公开的案件的特殊案件独立立案窗口；建立立案排号系统，有序规范立案秩序；提供即时网络打印服务，实现企业工商信息、单位组织机构代码等常用立案材料的当场获取；加强诉讼服务区的文化改造，引领风尚、弘扬正气。全力打造“公正公开、和谐谦让”的文化氛围，……。通过从细节入手，方便群众诉讼。

抓效率。要加大与鉴定部门的配合力度，建立诉前鉴定工作机制；加快诉讼保全频率，提高案件流转速度；要加快诉前调解工作效率，发挥“短、平、快、和”的调解优势，努力化解矛盾纠纷，实现案结事了；要大力开展纠纷诉前分流和繁简分流，健全案件速裁工作机制，有效缓解人民法院“案多人少”的矛盾，实现审判资源的科学配置。

抓效果。深入推进诉讼服务中心建设，重点要放在效果上，要通过诉讼服务中心的工作，大力开展诉讼服务，提高诉讼服务质量，切实提高人民群众对人民法院的满意度。