徐州泉山区法院将人民群众的新需求、新期待作为司法工作的重中之重，坚持贴心服务群众、耐心化解纠纷、诚心消融信访，用实际行动落实群众路线，体现司法温暖。

推行便民诉讼，贴心服务群众。开展“无障碍”诉讼服务活动，把诉讼服务中心建成集导诉、立案、接访、咨询等功能于一体的便民窗口，实行敞开式和一站式服务。公布27项服务内容及标准和《诉讼须知一览表》，对手续齐全的，一次性办妥立案；制定《徐州市泉山区人民法院导诉制度》，每天安排本院一名中层以上干部导诉；在立案大厅专门设置退费服务窗口，每周二、四全天为当事人集中办理诉讼费用结算手续；为当事人提供复印、纯净水、老花镜等服务，并配置了叫号机，保持秩序井然。

推进诉调对接，耐心化解纠纷。坚持“调解优先、调判结合、案结事了”的审判原则，开展“调解明星”、“调解能手”评选活动，放大先进典型的导向、示范和激励作用。总结推广调解经验，探索符合社情民意的调解方法，将民俗民情引入审判工作之中。积极整合司法调解、行政调解、人民调解资源，邀请人大代表、政协委员参与调解，提高联合化解矛盾纠纷的实效。在辖区14个街道办事处设立了29个巡回审判点、106个驻社区法官工作室和2个司法服务站，与17家单位建立了“诉调对接”工作机制，定期到社区开展巡回审判和指导调解工作，全面构建涉诉矛盾纠纷预防和化解网络。

加强信访工作，诚心化解矛盾。全面加强涉诉矛盾纠纷化解和信访工作，要求每位法官对已审结案件中有信访和不稳定苗头的案件，特别是正在审理的案件逐一排查，对于排查出的影响社会稳定的案件，建立由承办人、庭长及分管院长组成的三级处理机制，逐一制定化解方案，每周与当事人联系，掌握当事人思想动态。实行各部门分管领导直接接访制度，发挥信访案件的现场解决功能。分管领导作为包案领导，直接接访当事人，加大对信访案件的现场协调处理力度，争取能解决的当场解决，不能当场解决的，明确提出解决时限，尽量将问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态。