近年来，随着房地产市场的持续发展和群众生活水平的不断提高，百姓对房子装修装饰的期望和要求越来越高，装饰装修行业收费“水涨船高”。然而，市场鱼龙混杂，水平参差不齐，行业管理失范，使得装饰装修活动中陷阱丛生，由此引发的纠纷逐年增多。数据统计显示，2010年，江苏无锡惠山法院受理装饰装修合同纠纷12件，2011年受理19件，同比增加58.3%，而2012年受理32件，增幅达68%，2013年1—6月，已受理47件。

  装修游击队：“你的工程我做主”

做装修工程多年的李某并不经营正规的装饰公司，只是带着一支由老乡组成的装修队伍，四处揽活干。由于价格低廉，在当地熟为人知。2011年，胡某打算开一家服装店，想找人装修店面，通过朋友介绍认识了李某。胡某和李某以5万元谈妥了价格，胡某对装修谈了一下设想，双方未就装修细节予以确认。

李某承接工程后，马上找人过来开始装修。一个月后，工程完工，虽然感到装修结果和预期的有差距，但胡某还是写下了“尚结欠1.9万元装修款”的欠条，并如期开张了店铺。没多久，店铺的墙面就经常出现掉漆、裂缝等问题，胡某发现装修用料都是便宜货，便不想再支付剩余的1.9万元。李某讨要无果后，持欠条一纸诉状将胡某告上法院。

审理过程中，李某无法提供书面装修合同，装修过程中也没有制作图纸，更没有签订过预算单和决算单，所持有的证据就只有胡某出具的那张欠条，而胡某拒不出庭应诉。

法院经审理查明，胡某的店面装修工程已结束并交付使用，胡某对于质量问题异议无法提供确切的证据，结欠装修费的欠条证实为胡某所写。因双方未订立书面合同，对付款期限也约定不明，胡某应当在工程交付使用时付清装修款。法院支持李某的诉求，依法判决胡某立即支付欠款1.9万元。

法官点评：在目前的装饰装修市场中，装修承接方为个体户的居多，大多数无相应的装修资质，专业水准和能力都达不到相关要求。这些个体户以相对低廉的价格承接装修工程，承接工程时也不签订书面合同，仅有口头约定，存在质量问题的潜在风险较大；有的装修承接方为外地人组建的无资质装修队伍，有些挂靠在有资质的装修公司名下，一旦产生纠纷，责任追究难。

草率签合同：“看上去很美”

2011年4月，陈某终于拿到了期盼已久的新房钥匙，打算精心装饰一番，遂找到A装饰装修公司，提出了大致的要求和预算。装饰公司负责人秦某承诺完全可以实现陈某设想的装修效果，并免费提供设计方案。几日后，设计方案出炉，华丽的效果图立刻俘获了陈某，当即签订了装修合同，对合同的具体细节没有仔细查看，只是明确了工程总预算为11.7万元。

几个月后，工程完工，陈某兴致勃勃地到新房去验收，却大失所望。因为和设计效果图相比，装修后的实际效果差强人意。陈某仔细核对了项目明细，发现不少项目没有做，有些原材料也没有按照约定的使用，以后可能会出现质量问题。虽然问题都不严重，但给陈某造成了巨大的心理落差，一怒之下扣下了3.7万元的工程余款，而遭到装饰公司起诉。

诉讼中，陈某提供了清单，指出设计方案中的鞋柜艺术玻璃、厨房上柜烤漆门等11项内容都没有做，电视背景墙等处又擅自更换了便宜的原材料，这些都应从预算中扣除。而秦某认为，装修工程已按照合同完工，合同中并没有规定不能改变原材料和造型，应按实际需要操作，细节问题并不影响总体工程。而且一些项目为达到陈某的要求，更换了造价高的原材料，导致预算增加，应相互抵扣。但增加的预算是否经过陈某的同意，秦某却未能提供有效的证据。

经过法官协调，双方达成了调解协议，秦某同意扣除修补质量瑕疵所需的材料和人工费1万余元，装修余款按照2.1万元结算。尽管心中遗憾不少，但陈某只能无奈地接受这个结局。

法官点评：很多装修承接方通过朋友、亲戚、以往客户等关系介绍与出资装修者达成施工意向，双方碍于情面，合同签订大多不规范。即便是正规的装修公司，当事人较多侧重于总价款或“一口价”的约定，对验收方式、交付日期以及材料的品牌、规格、单价、等级、数量等很多内容未详细约定，或者合同条款本身存在自相矛盾之处，双方对合同的理解各不相同。加上装修过程中发生的材料增减、项目变化，当事人未及时进行书面确认，一旦出现纠纷，双方各执一词，事实查清难。

评估费周折：“不是想鉴就鉴”

预备给新房装修的蔡某为谨慎起见，找了一家正规的装修公司，仔细研究签订了装修合同，对于卧室地板、墙纸、淋浴设施、卫生洁具、推拉门等不甚放心的设施和材料，都亲自购买，其余由装修公司包工包料，约定工程完工后根据结算单支付费用。

工程结算单出来后，蔡某却发现超出预期的费用5万多元，遂拒绝在结算单上签字，并只支付了自己估算的8万元装修费用。而装修公司认为，结算单上每一项花费计算得很清楚，蔡某明摆着违约，向法院起诉，要求支付工程余款5.6万元。

但装修公司作为证据提供的结算单上没有蔡某的签字，蔡某在庭审中也不认可该结算数额。法官要求装修公司提供装修工程的范围、各种原材料数量、价格、人工费用等相应证据来证明实际工作量和相应的装修价值，公司却无法提供。蔡某认为结算单上的项目有些没有施工，并且存在用“实木复合门”替代“实木门”等偷换概念的做法，这些都使得结算单看起来并不可信。

双方在工程的总造价上争执不下，最后装修公司提出对工程进行评估，蔡某也同意用评估结果作为证据。但几日后，蔡某反悔了，原因是听说评估过程复杂且漫长，评估费用也不低，而自己也不想再在装修问题上花费更多的精力，提出与装修公司自行协商解决。最终装修公司撤回了起诉。

法官点评：由于装饰装修工程涉及专业领域，一旦产生质量或者工程款纠纷，大多需要委托专业鉴定机构进行质量评估或工程价格评估，评估程序使案件审理时间拖长。由于装修材料质量不一，同类材料因材质不同价格也能相差较大，甚至是同一规格、材质的材料，由于市场因素也会产生波动，致使难以确立一个双方均认可的价格标准。为减轻诉累，当事人更倾向于尽快调解结案，不愿轻易启动评估程序。基于这种心理，可能导致消费者在纠纷中处于劣势，装修公司的质量问题、偷工减料行为也可能被弱化，而在以后承接的工程中再次出现这类问题。

【连线法官】

质量争议确定难  签订合同须谨慎

法官在审理中发现，大多数选择没有资质的装修工程队的消费者是基于节约成本的考虑，因为很多正规装修公司承接业务后，也是分包给各装修队，这些装修队并不受公司直接管理，有些打着装修公司名义的也只是挂靠关系。在利润分配中，装修公司占了大头，装修工程队利润甚少，装修质量自然无法保障。为了图便宜的消费者，以为跳过了装修公司的中间环节可以省去不少费用，殊不知可能承担更大的风险。

在诉讼过程中，因装修质量引发的纠纷最多。这些质量异议，有些是施工环节问题造成的，有些是装潢材料问题造成的，有些质量问题具有隐蔽性，工程验收时不易被发现。消费者往往忽视装潢后验收，一旦入住后再对装潢质量提出异议，对于是使用原因还是装潢原因，难以查明，增加了纠纷化解的难度。

对此，法官提醒广大消费者，在签订合同、履行合同、支付款项时应增强证据意识、维权意识，主动要求签订书面合同，明确约定工程项目、工艺做法、材料说明、供应方式、付款方式、工程质量以及维修、保修等条款；在履行合同过程中，难免会因各种因素对装饰工程内容、项目等进行变更，此时就应该及时签订补充协议，用书面形式将变更的情况确定下来；同时，因家装市场中“挂靠”现象较为普遍，消费者在支付工程款时应认清付款对象，并要求出具有效收款凭证，避免因付款不当发生纠纷。