金湖法院着力加强诉讼服务职能，通过健全硬件设施、软件制度、规范服务流程三项措施不断强化诉讼服务窗口建设，加大诉讼服务力度，努力满足人民群众的司法需求。

加大投入力度，夯实窗口建设基础。该院不断规范服务场所建设，在诉讼服务大厅、立案大厅同时为当事人提供便捷诉讼服务。年初以来，该院先后投资近40万元对诉讼服务大厅进行全面升级改造，由原来的100平米扩建至200平米，大厅内配置导诉台、电子触摸查询系统、复印机、电子公告屏等便民设施。立案大厅设置立案审查服务、司法确认接待、诉前调解等服务窗口，配备语音导诉中心、短信服务平台、立案信访排队叫号系统、案件信息综合查询系统等便民服务系统。同时，为当事人提供休息桌椅、饮水、医药等，保证为当事人提供便捷、高效及温馨的司法服务。

完善诉讼服务机制，改进窗口服务作风。建立健全窗口服务制度，实施庭长值班制、接待登记制、首问负责制以及岗位“三定”制度；严格要求诉讼服务接待人员落实挂牌上岗、文明接待、办事公开以及“亮身份、亮标准、亮职责”的服务承诺制度；配备当事人服务监督留言薄，广泛征集当事人对工作人员诉讼服务工作的评价及反馈意见，并相应制定措施进行整改，从而不断推进诉讼服务工作规范化、制度化管理。

规范“一站式”服务流程，突出窗口建设特色。在中心大厅内张贴服务流程示意图，详细为当事人释明诉讼工作流程；在中心入口处设置青年文明岗，由一名专职导诉员负责引导群众，面对面为当事人提供诉讼引导、咨询查询等服务，方便当事人有针对性的寻求帮助；在中心内分设法律咨询、诉讼指导、诉前调解等8个不同职能的独立接待窗口，通过标识牌亮明服务职责，分别由具备相应工作经验的人员负责接待，针对不同当事人的不同要求，提供不同种类的诉讼服务和引导，不断细化服务方式、规范服务流程，切实提高诉讼服务窗口工作效能。