广陵法院加强诉讼服务中心建设打造窗口形象
作者:王科海 发布时间:2013-03-28 浏览次数:387
今年以来,广陵法院按照“职能设置科学化、立案接待规范化、信息流程公开化、服务措施便民化”方针,切实加强和改进诉讼服务中心标准化建设,不断满足新形势下人民群众对司法的新要求、新期待。
优化人员配置,完善中心功能。抽调审判经验丰富、善做群众工作的年轻干警充实到诉讼服务中心,完善诉讼引导、诉前调解、信访接待、判后答疑等功能,增设休息座椅、电子触摸屏、饮水机、刷卡机、老花眼镜等便民利民措施,为当事人提供“一站式”服务。
明确工作责任,塑造窗口形象。建立健全文明接待行为规范和立案公开制度,实行首问负责制与服务承诺制,树立人人都是接待员、人人代表法院形象的意识,使来访者都能得到方便、及时、快捷、温馨的服务,让人民群众真切感受到司法人性化关怀。
增设导诉人员,延伸服务职能。在服务中心增加导诉台,设立导诉员,负责引导初次来院立案的当事人到相应窗口办理手续,为当事人联系法官来中心接待或代为转交证据材料,减少当事人劳累。对残疾人、老年人等特殊群体,开展邮寄立案、电话预约上门立案服务。
开辟绿色通道,加大司法救助。对涉及妇女、儿童、老年人及农民工权益保护案件,开辟绿色通道,实行优先立案、优先分流调解、优先排期开庭,确保他们的权益得到及时保护。对困难当事人,加大司法救助力度,主动与法援中心联系指定律师,并减免诉讼费用。