2013年，江都法院创新推行立案首问责任制，有效改进了工作作风，化解了立案难问题。今年来，在诉讼服务中心35次接待咨询、27次材料转接、33次联系法官等工作中，该项制度得到当事人的充分认可。

健全制度规范定导向。制定立案首问责任实施办法，对诉讼服务中心立案、信访接待人员进行明确分工，确定第一位接待的干警为首问责任人，要求热情周到、文明规范、及时高效的解答、处理或指引当事人开展诉讼活动。

落实台账登记定人员。按照诉讼服务中心在法律咨询、案件查询、信件回复、材料收转、审查立案、判后答疑等职能，分别制作工作台账，要求接待人员将具体事项、处理情况等进行详细登记，并以此为依据明确当事人在法院诉讼的首问责任人。

明确全程服务定职能。首问责任人负责对当事人诉讼活动进行全程跟踪和服务，对来院办理事项属于其职责范围的，及时准确办理；对不在职责范围内的，联系相应法官予以解决；在诉前调解工作中主动把握案件审查、调解、卷宗移送等时间节点，并及时通知联系；同时在案件处理后充分行使答疑释法职责。

加强考核督促定责任。在诉讼服务中心设立举报箱、服务评价器，公开投诉电话，设立服务评价器，主动接受当事人对责任人的监督，并将此作为年终考核、评先的依据。由监察室、办公室定期和不定期的对首问责任人服务接待工作进行督查，及时发现问题并督促整改。