3月7日下午，江苏首家消费纠纷快速调处中心在南京市建邺区揭牌成立，该中心由南京市建邺区法院牵头，联合建邺区工商局、消费者协会成立，地址位于南京市建邺区南湖工商所。

建邺区法院、区工商局、区消费者协会三方联动调解机制，共同为当事人提供更加快捷、高效的司法服务。此次消费纠纷快速调处中心的成立，是建邺区法院围绕“构建现代化服务性法院”目标任务的又一重大举措，大力构建多元纠纷解决机制，用调解方式迅速有效地化解社会矛盾纠纷，对于深入推进平安、法治南京建设，促进社会和谐稳定，具有十分重大的意义。

近年来，南京市建邺区消费纠纷案件曾现以下四个新特点：

一是涉食品类纠纷案件数量明显增多。随着“毒奶粉”、“瘦肉精”等事件的频繁曝光，使得消费者对食品安全问题尤为重视，近几年建邺区食品安全类诉讼案件数量明显增多，增幅比例达到30%以上。

二是安保责任纠纷案件呈上升趋势。消费者在公共场所不慎跌倒、消费者携带的随身物品遗失或损毁，这类案件也在近几年的审理实践中呈上升趋势。2012年，原告欧某诉被告某超市违反安全保障义务责任纠纷一案，被告超市搞店庆促销，原告欧某等老年人纷拥而入，原告欧某在奔跑时因踩到一人的脚而被绊倒摔伤，法院认为，超市作为经营者对顾客负有安全保障义务，以确保其人身财产权益不受侵害。因该超市未能采取有效疏导措施，致使原告受伤，超市负主要责任，向欧某承担70%的赔偿责任。该案入选了2012年江苏省十大民生案例，作为全省的消费者权益保护案件的典型予以推广。

三是消费者合理维权意识逐渐提高。随着普法力度的提升，消费者越来越懂得运用合理的维权方式来保护自己的合法权益，然而也往往存在一些钻法律漏洞、恶意诉讼的现象。建邺法院审理的原告陈某诉被告A超市、B超市等大型超市的产品质量纠纷系列案件，理由均是其对牙膏生产厂家的宣传用语或是功效有异议诉至法院，最终法院均以判决驳回其诉讼请求。这类案件在法院的审理中也是屡见不鲜，甚至有“知假买假“的情况出现。

四是服判息诉率较高。很多时候，“案结”了却不能做到“事了”，致使当事人不断上访、闹访，严重影响了司法公正为民的想象。为此，法院需要化大量时间开展判后答疑和释明工作，帮助当事人正确理解判决、裁定的内容，经过努力工作，法院在2012年判决的11起消费纠纷案件中，无一起上诉。

针对近年来建邺区消费纠纷案件的特点，建邺区法院成立了消费纠纷快速调处中心，为当事人提供更全面更周到的 “一站式”司法服务，中心将积极开展消费纠纷答疑和释明工作，迅速有效地化解矛盾纠纷，做到既“快”又“好”，在保障、改善民生，优化建邺区社会、法治环境方面发挥积极作用。