本网徐州讯：睢宁法院历来重视通过信访工作了解社情民意，改进法院工作，切实维护诉讼群众的合法权益。在“大学习、大讨论”活动中，该院认真贯彻想群众之所想，急群众之所急，切实帮助群众解决实际困难的指导思想，以科学发展观大力改进信访工作机制。

一是强化了信访工作人员的服务意识。工作人员在接待信访人时必须坚持“两个一”的原则，即一句亲切的问候，递上一杯滚烫的热茶。本来信访人大多数是带着满腔的怒火，一肚子的冤屈，大腹的疑惑来法院，所以工作人员的一句亲切问候，再递上一杯热茶，首先就能迎得来访者的信任，消除他们的疑虑。同时工作人员必须做到“三个心”的服务意识，即耐心、热心、诚心。对来访者的陈述要耐心听取，全面掌握；对合理、正确的诉求热情解答；对提出的问题更要诚心解决，信访工作人员应将了解到情况即时向法院汇报，以求最佳解决方案。二是法院优化了信访办公室。在信访室墙上悬挂信访制度、诉讼指南，用通俗易懂的话语，形象生动地介绍法院受理案件的范围、对当事人的优惠政策以及诉讼费的减免缓的条件等。开通了信访专线电话，布置了来访人员的座椅等。

二是在改进信访工作机制方面，法院专门设立了院长接待日。每周有一次院长接待来访人员，倾听他们的呼声，为来访者真正解决问题，对不属于法院受理的案件认真解释，使信访人消除抵触情绪、全面认知法律、理解法院工作。

睢宁法院通过这一系列措施，改进信访工作机制，赢得了人民群众对法院的信任、理解和支持，树立了法院司法为民的新形象，极大地促进了法院的各项工作。