本网徐州讯：近年来，邳州法院信访数量持续呈下降趋势，群众满意程度越来越高。归根结底在于，该院始终将信访工作作为解决百姓难题，改进法院工作的重要工程来做，心中装着百姓，一切为了百姓，用一心为民办事的真情换来信访群众的理解和信赖。

信访公开  群众办事明明白白    

百姓到法院，都认为自己的事是大事。希望法院高度认真负责地办理。   

以往法院对来信来访群众的登记是单方面进行的，当事人看不见摸不着，往往心存疑虑，担心自己的事被遗漏，被错误处理了。为消除来访群众的担心，邳州市人民法院向当事人公开信访工作流程，实行“阳光信访”。邳州市人民法院抽调专人到信访接待室，专司信访接待工作。同时建立信访登记台账，这样，登记的来访人基本情况、反映的问题、如何处理等内容一目了然，尽收眼底，同时公布信访热线电话，确定固定的院长接访日，打消了当事人疑虑。

全员参与  多措并举形成合力

多年来，邳州市人民法院在全面总结多年来涉诉信访工作经验的基础上，制定了《信访流程管理制度》、《来信来访管理办法》、《信访分级接待制度》，建立起全员参与，多措并举，分工明确，处理有力的立体式信访工作机制。

除充分调动院内部能量外，邳州市人民法院还建立信访工作的横向协调机制，积极寻求与地方党委、人大、政府、社会组织、当事人单位等社会各界全力进行综合治理，多渠道解决涉诉信访问题。如今年分配的五件重信重访案件的化解，就是发挥合力的结果。

耐心接访  真情换取群众信赖    

上访的群众一般情绪比较激动，该院接访人员总是耐心倾听、认真记录，让当事人尽情倾诉，宣泄内心的不满。在当事人平静后，抓住时间进行耐心的解释和说服工作，并及时与相关庭室人员联系，调阅案卷材料或走访收集相关资料，分析造成群众上访原因，提出切实可以解决的方案。在第一时间给当事人一个答复，取得当事人信赖。正是基于对信访法官的信赖，很多对法院工作抱有怀疑或不满情绪的当事人经信访法官接待、解释、说服后，化解了疑虑，满意而归。   

良好的制度，加上为民的热情，构成邳州市人民法院信访工作不断前进的动力和保障，促使他们为构建和谐社会做出越来越多的贡献。