本网徐州讯：邳州法院认真贯彻和谐司法、和谐信访的理念，以“接访”技巧、“处访”网络和“息访”艺术为着力点，严格落实“四定一包”领导责任制，整合力量，强化措施，有效破解缠访、闹访难题，取得明显成效。

一是接访技巧把握有理有节。坚持“原则统筹、区别对待、把握技巧”的接访要求，以端正态度为切入点，对缠访、闹访者做到听诉有耐心，接访有诚意，坚持干部群众一样对待，有理无理一样接待，来信来访一样负责，不以“请示”来回避，不以“报告”来敷衍，不以“研究”来推诿。对同一问题多次缠访、闹访的，把握接访尺度，摸清真实心态，保持不卑不亢、有理有节，找到利益平衡点，促使思想转变，引导当事人用合法方式表达诉求。

二是处访网络善抓内外互动。按照“法院管稳定、地方管稳控”的原则，在认真履行职能的基础上，以化解矛盾、解决问题为重点，完善内外互动的信访协调网络。在外部以人大法工委、政府信访部门、村（居）基层组织、邻里家庭成员为四大层面，构筑合力息诉的联动网络。对已经给出明确答复仍然缠访、闹访的，加强与外部网络的信息沟通，建立与有关部门、组织的会办、协办机制。在主要矛盾的处置上，坚持司法作风转变，由群众“上访”变为法官“下访”，以“拉家常”的方式与信访群众交流沟通，最大限度降低信访群众对法律和法官的抵触，达到息诉罢访的最终目的。

三是息访艺术突出三大环节。讲究“知彼”艺术，建立缠访、闹访案件台帐，查阅群众反映的信访材料和案件卷宗，客观全面了解情况；加强与基层组织的联络，掌握当事人详细情况和信访背景，做到知己知彼，心中有数。讲究“交心”艺术，创造与当事人沟通的“无干扰”氛围，感同身受地倾听群众的诉说，发掘其来访的真实目的，实现与群众的情感、思想的“零”距离沟通。讲究“迂回”艺术，针对当事人年龄、职业、背景、修养等不同情况，注重“一把钥匙开一把锁”，深入细致地做好思想疏导、判后答疑工作，让信访群众了解法院判决的依据和理由，进而息诉服判。