本网无锡讯：涉诉信访既严重影响了政治稳定和社会安定，又严重损害了司法权威和法院形象，所以一直是法院工作的重点和难点。无锡南长法院干警在工作中以“诚心+耐心+信心+决心+同情心”来化解信访难题，取得了很好的效果。

一是诚心。站在以人为本的高度，以解决上访人的实际问题为出发点，把化解矛盾与思想工作结合起来，疏导情绪，理顺思想。

二是耐心。耐心做好接访工作，尤其是初信初访，认真倾听，不能有厌烦情绪，摸清原因，对症处理，最大限度消除隔阂和误解。

三是信心。对上访人的工作往往不是一次能做通，而且时间越长的上访越难做工作，因而必须有战胜困难的信心。

四是决心。对正确的裁判，无论上访人以何种手段缠纺闹访，都坚决地维护法律的权威。

五是同情心。对信访当事人的疾苦，应想其所想，急其所急，用感同身受的同情心，将心比心，获取理解与支持。