本网徐州讯：为给奥运会营造一个良好的召开环境，避免各种信访案件当事人赴省、进京信访，信访工作成为当前一个时期的重点，因此，面对信访案件矛盾集中，难于调和的实际情况，我们在办理信访案件过程中要求全体人员都要树立信访案件无小事的大局意识，在工作中把握“五个切忌”。

一忌胸无大局，不讲政治。信访案件无小事，一定要清醒地认识当前一个时期维护稳定的重要性，把每一件信访案件当成一件大事来办，上升到全院大局、辖区大局的高度，不要因信访案件处理不当造成不良后果。

二忌内心厌烦，情绪急躁。由于新收案件的不断增长，办案法官面临着前所未有的压力，手中案件数量居高不下，因此，遇当事人反映问题，要克制急躁情绪，保持良好心态，做好法律释明工作，反对不负责任地说急话、讲怪话，以免引起当事人的不满，造成不必要的信访。

三忌消极回避，久拖不决。在办理信访案件过程中，要切中要害，不要回避问题，从主客观看待当事人的请求，尽可能采取有效措施，以化解矛盾，息诉息访为最终目的，不要“纸上谈兵”，要不惜钱，不惜力，主动寻求解决方案，缩短结案时间。

四忌草率处理，材料缺失。处理信访案件不能敷衍了事，要认真做好每一阶段的台账和记录，固定相关证据，必要的时候要采取录音、录像等技术手短，防止当事人在无法解决诉请的情况下无理缠诉缠访。

五忌恐惧回避，打击不力。面对无理信访、闹访、缠诉等情况，要从容应对，积极收集固定相关证据，选取典型案件，打击无中生有，扰乱社会秩序，故意制造混乱的不法分子。