本网盐城讯：响水法院的纪检监察信访投诉从2000年以来呈逐年下降趋势，2008年第一季度又实现了零信访。客观上讲，该院案少、人少，信访投诉相对少，其工作量和投放的精力远不及兄弟法院；主观上讲，为控制和减少纪检信访投诉，也作了不少的努力和尝试，取得了一定的效果。

一是超前教育，从源头上“堵”。纪检监察信访投诉量与干警违纪频率成正比，队伍不出问题，信访就少，反之信访投诉就多。为控制和减少纪检监察信访投诉，必须采取积极措施，抓源头、抓治本、抓主动、抓超前教育。该院着重抓了三方面的工作：1、针对错误苗头及时教育。 2、根据信访发生的规律抓预防性教育。3、运用正反两方面的典型教育。

二是一心为民，从情感上“联”。接待和处理纪检监察信访投诉，只有从投诉者的角度去理解、去思考，才能做到想其所想，急其所需，为其所做，达到事半功倍的效果。在投诉者眼里，纪检监察部门的同志是管法官的官。他们所以要投诉，有的因办案人员态度不好，有的认为裁判不公，还有的猜疑法官受礼受贿。凡此种种，不管出于何种理由，其目的无非想讨个明白，讨回公道。该院在处理信访过程中，坚持做到三条：一是坚持平等待人。二是以诚感人。不仅注意热情礼貌，更注意以诚待人，做到听诉认真，询问仔细，答问耐心，言辞恳切，切实把来访者当朋友和客人看待。从一句问候，一杯茶水，一张凳子等细小行为上让他们感受到希望所在，值得信赖。三是以心换心。坚持换位思考，通过转换角色，换出责任感、使命感，换出热心、诚心和耐心，切实与来访者保持“零距离”，真心实意地为他们消愁解难。

三、积极疏导，从道理上“引”。分清是非、以理服人，是解决信访问题的一把钥匙。近年来，该院在处理一些信访投诉时发现，信访者所反映的问题，有的抱有个人成见，夸大事实，无限上纲；有的捕风捉影，无中生有，故意找碴。对这类问题的处理，如果采取一些不信任甚至压服的办法，非但不能妥善的解决问题，往往还会使矛盾激化，造成多头、重复和越级上访。为此，该院坚持做到“三要三不”：一是要尊重事实不绕道。本着务实的精神，不怕麻烦、不图省事，不绕道走。二是要公道正派不偏心。处理纪检信访投诉，一定要公道正派，不迁就，不护短，不偏心，用公正赢得来访者的信任，用公正处理和解决信访问题。三是要说话算数不哄骗。对待来访者，在任何时候任何情况下，都要坚持讲真话、办实事，绝不含含糊糊、拖泥带水，能解决的立即解决，解决不了或难以解决的，讲明情况，把道理讲清讲透，绝不一味迁就、随意允诺。   

四是“三位一体”，从机制上“防”。控制和减少纪检信访投诉，绝不能被动应付，而是要从建立健全制度、机制上入手，研究制定配套措施，形成一种长效的纪检监察信访管理机制，才能使纪检监察信访工作步入制度化、规范化的轨道。该院建立健全了信访工作的各项制度，而且创造性地建立了首次接访制、承办人负责制、领导责任制三位一体的纪检监察信访工作机制，提高了处理纪检信访工作的效率和效果。