下水管道堵塞，家中污水倒灌，到底应该找谁去说理？近日，家住苏州市吴江区江陵街道某小区的居民王某就遇到了这样的糟心事。最终，在苏州市吴江区人民法院经济技术开发区法庭法官和特邀调解员的调解下，困扰王某的烦心事终于得到圆满解决，他心里的大石头总算是落了地。

王某是江陵街道某小区16栋15楼的业主，在2018年装修后与家人共同居住。2020年8月3日晚，王某下班回家后发现家中被污水浸泡，王某立即联系物业关闭了水阀，随后联系疏通下水道的师傅和保洁公司前来疏通下水道、清洁卫生。在疏通下水道过程中他们发现，污水返水位置位于卫生间地漏、洗漱台地漏。通过仔细排查返水原因，发现是下水主管道堵塞所致，疏通出来的堵塞物包括类似土豆或苹果的块状物、湿纸巾等其他生活垃圾。

2020年8月5日早上，王某发现家中再次被污水浸泡，物业公司遂派人疏通下水主管道，疏通出来的堵塞物仍旧为生活垃圾。因先后两次被大面积污水浸泡，王某家中墙面、木地板、家具、电器等物品受损，王某多次通过政府部门相关部门与物业和楼上业主协调，但双方各执一词，问题始终未解决，矛盾越来越大。无奈之下，气愤的王某以物业公司没有尽到对管道的维修和疏通义务、同户型业主使用不当为由，于今年九月份将楼上10户业主和物业公司一同起诉至吴江法院开发区法庭，要求各被告赔偿自己各项损失共计51700元。法院受理该案后，考虑到该案系因相邻不动产的使用引起的邻里纠纷。从个体角度，要尽快祛除王某的“心病”，回归正常生活；从群体角度，要尽早妥善化解邻里纠纷，促进邻里关系和谐。法庭立即将该案委派至特邀调解员吴丽芬处，并安排法官与特邀调解员共同参与调解。

在了解事情来龙去脉后，法官和特邀调解员多次组织双方进行调解，并前往现场查看情况。最终在法官与特邀调解员的耐心说服教育下，楼上十户业主和物业公司同意共同赔偿王某损失共计40000元，王某自愿放弃其他主张，大部分业主当场支付了赔偿款。

“非常感谢法官及调解员多次耐心调解，辛苦你们了，现在好了，我们可以安安心心安排装修了” 王某签完字后说道。“王某家这次被淹得确实严重，从视频里能看到管道里掏出了很多生活垃圾，作为楼上楼下的邻居，我们都不愿意看到这样的结果，今天法院把大家组织在一起进行调解，我们愿意承担王某家一部分损失，这也是我们的心意。不过我们所有的业主以后一定要注意了，坚决不能往下水道乱扔垃圾，自己的家要靠自己维护好！”部分业主表示。同时，物业公司也认识到自己管理中存在薄弱环节，表示将加强监督检查，不断提升服务质量。

法官提醒，作为物业管理公司，应该做好相关设施的维修、养护工作，确保排水系统的正常运转；作为小区业主，应实时关注相关设施是否使用正常，不能乱扔生活垃圾，如有问题应及时向物业公司报修处理。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。邻里纠纷案件虽小，但这类案件关系到邻里和睦、社区的和谐氛围。吴江法院始终把人民群众的小事当成自己的大事，深入推进诉源治理实质化工作，借助调解员等社会力量，营造法治社区良好氛围，促进“无讼”社区建设。