近日，为了提高立案服务大厅的服务水平，睢宁县人民法院总结多方面经验，正式开通立案咨询专线电话专线。

对立案咨询专线电话接线员提出具体要求。要求接线员接听当事人来电时，应保持良好的精神状态，态度诚恳自然、言语和气亲切；对当事人提出的问题，应注意倾听，耐心作答；对可以马上答复的，应即时答复；对当时无法答复的，应请其稍等或者稍后回电；对言辞激烈、情绪激动的当事人，应请其保持冷静，不得与其争执。

根据当事人电话内容给予具体答复。在接听当事人来电时，应问明案件类型，属于法院管辖范围的，提示其来法院起诉；不属于法院管辖的，提示其通过其他途径维护自身权益。另外，注重一次性明确告知当事人立案时需携带的诉讼材料种类及数量，使当事人能够一次办理所有立案手续。

根据实际情况有意识地进行立案分流。根据经验，一般前来立案的群众上午较多，下午较少；每周前三天较多，后两天较少。为有效分流立案群众，缓解立案大厅的拥挤和吵闹，减轻群众讼累，要求接线员在与当事人交流时，有意识地引导群众根据实际情况错开立案高峰时间，做到立案有约、立案有序。

对有困难的特殊人群提供上门立案服务。根据接线员的释明和当事人请求，对残疾人、老年人、孕妇等行动不便确实难以到法院起诉且没有能力委托代理人的，根据实际情况在预约后由该院立案部门上门办理立案事宜。