2010年，南京市建邺区法院诉讼服务中心在履行各项服务职能的同时，尽最大努力做好诉前调解工作，坚持快办案、多结案，全年共调撤案件463件，案件平均调撤时间不到1天，调解率和诉讼法规定期限内结案率均为100%，为提升建邺法院民事案件调解率，推进审判任务圆满完成发挥了积极作用。

精心筹划、合理调配，诉前调解合力强。为了及时调处民事纠纷，诉讼服务中心将人员进行了整合，建立了梯级调解工作体系，充分发挥书记员、人民调解员作用，纠纷案件由人民陪审员先行调解，法官根据案件对调解工作进行指导。建立排期调解机制，做到案件一到，立即安排调解，经过排期调解，多起纠纷在诉前得到快速调解成功。南京汽车厂一名职工因一起纠纷诉到建邺法院，诉讼服务中心仅用半小时就圆满解决，他感激地说：“原来一听说要到法院就很害怕，现在到法院一看，法官真是为民办实事的，这样的法院和法官值得我们信赖。”

注意方法、掌握技巧，调解工作成效高。诉讼服务中心案件类型多样，当事人情况复杂，诉讼服务中心主任金泰文同志靠前指挥、率先垂范，将其“五听”调解工作法传授给诉讼服务中心每一个成员，并及时进行指导，提升诉讼服务中心开展调解工作的整体水平。如在调解一起离婚纠纷时，因一方当事人瘫痪在床，朱筱敏法官冒雨到当事人家中进行调解，用热情和真诚感动了当事人，化解了纠纷，受到当事人的交口称赞。

内外结合、诉调对接，倾心为民解纠纷。诉讼服务中心不仅是法院开展诉前调解的窗口，还肩负指导民调、便民服务的职责，对于疑难案件诉讼服务中心从不气馁，将诉调、民调有机结合，坚持到社区调处有代表性的疑难案件，从而将宣传法律、指导民调、化解纠纷有机结合起来。2010年5月，到国泰民安社区成功调解了人身损害赔偿案，到建设工地调处了10几人的劳动报酬纠纷，解决了一批棘手案件。