本网徐州讯：邳州法院在处理涉诉信访工作中，坚持从最基本的环节做起，深得当事人理解，在取得较好法律效果的同时，也收到了良好的社会效果。近2个月的6起信访件，经过该院接访人员的努力均成功息访。

针对以往来访人员反映的讲话不愿听、说事不愿记、问题难解决的现象，该院要求所有接访人员要做到，认真听当事人讲述、耐心记当事人话语、真心解当事人问题。为规范接访人员的言行，该院制定出台了《接访人员实施细则》。对当事人来访，接访人员要热情相迎，引导到接访室，主动让座，递上一杯茶水，认真听当事人讲述，不随意打断、不随意插话；对当事人反映的问题，认真作好记录，确保记录内容的完整性。记录时，不嫌弃当事人??嗦，对重点内容做到一字不漏；接访结束时，对当事人反映的问题，在接访登记表上注明，并将接访情况向分管信访工作的院领导汇报，由院领导安排专门人员负责全程处理，明确标准，限时解决，确保来访人反映的问题按时解决到位。