12月24日，江苏省市场监管局、省司法厅、省高院联合发布了一批全省市场监管领域投诉举报处理典型案例。本批案例包括调解消费纠纷、查处违法行为、依法规范牟利性投诉举报等多个方面内容，旨在更好维护消费者合法权益，提升经营主体合规经营能力，营造良好的消费环境和营商环境。

近年来，以牟利为目的的投诉举报迅猛增长，挤占有限的行政资源，严重挤压了消费者的维权空间。在典型案例中，市场监管部门通过分析投诉人既往投诉举报情况、同类商品消费行为等，综合判定案涉投诉不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，进而决定不予受理，有效实现了对投诉的分类处理。

行政复议是当事人解决行政争议的重要救济途径，发挥着保护当事人合法权益、监督行政机关依法履职的主渠道作用。当事人依法合理行使行政复议权利，有助于有限的行政复议资源切实服务于实质化解行政争议和纠正违法行政行为。在典型案例中，行政复议机关一方面明确了针对投诉举报处理的行政复议受理范围，另一方面对牟利性投诉举报予以规制，减少牟利性投诉举报人对企业的非理性干扰，为企业正常生产经营创造良好的法治化环境。

投诉举报人依法行使投诉举报权利，对于维护消费者权益、发现和查处违法行为具有积极意义，应当依法支持。但如果投诉举报人明显悖离维权目的，冠“维权”之名、行“敲诈”之实，以非法手段牟取不正当利益，则涉嫌刑事犯罪。在典型案例中，涉案人员利用投诉举报进行敲诈勒索的犯罪行为，最终被依法追究刑事责任，有力震慑了以“维权”为名行非法牟利之实的行为。