人民法院肩负着定分止争、守护公平的神圣使命，“案结”只是程序上的终点，而“事了人和”才是人民群众心中最期盼的圆满句点。“法润人和”栏目将目光投向办案一线，聚焦那些为兑现胜诉权益奔波的身影、为化解深层矛盾倾注的智慧、为修复破裂关系传递的温情。在追求“案结事了、政通人和”的道路上，法院干警用行动诠释司法力度，用真情传递司法温度，书写着新时代司法为民的赤诚答卷。

随着中高端餐饮行业对装修品质要求的提升，红酸枝家具因材质特性备受青睐，但普通消费者对其“干缩湿胀”的物理属性认知不足——北方夏季潮湿、冬季干冷的气候易导致家具开裂变形，进而引发买卖双方合同纠纷。近日，沛县法院精准施策，成功调解一起红酸枝家具定作合同争议，打破双方僵持局面，在平衡权益的同时实现“案结事了”。

2022年11月，某餐厅负责人张某作为甲方与某木制品有限公司签订《木制品加工协议》，协议约定向其购买定制红酸枝花格实木门22套，价款380837元，并对货物质量及质保进行明确约定。然而在大门安装后张某发现多处质量问题，双方于2023年12月签订《木制品加工质量问题补充协议》，就出现变形、拼接、开裂等质量问题，某木制品有限公司承诺予以更换、维修，质保三年。但直至2024年9月，某木制品有限公司仍未履行维修、更换义务，张某多次催促无果后将其诉至法院。

实地勘察取证，夯实事实基础。案件受理后，承办法官翟志强第一时间组织原、被告双方共同前往餐厅现场。依据原告申请，法官及法官助理对每套实木门的实际使用状况、开裂变形程度逐一细致勘察，同时认真听取双方在现场的即时陈述与辩论。法官通过亲身体验形成“内心确信”，为后续调解工作筑牢事实根基。

精准锁定焦点，明晰权责边界。法官全面梳理案件脉络后，精准锚定四大争议焦点，明确双方权责：

1.责任认定：卖方应承担主要责任。虽木材“干缩湿胀”是自然特性，但作为专业红木家具生产销售商，理应预见到产品销往不同气候区的风险，却未采取针对性处理措施，存在明显履职疏漏。

2.义务界定：卖方义务不止于交付“合格产品”，更需交付“适配买方可预见使用环境的商品”，对跨气候区销售的高价值家具，负有更高的谨慎注意与风险告知义务。

3.调解倾向：若卖方仅以通用性、原则性表述（如“避免干燥环境”）提供保养建议，未醒目提示北方供暖季需使用加湿器、将室内湿度维持在40%-60%等具体要求，应认定为“告知不充分”。

4.产品适用性：案涉家具在买方所处的北方冬季室内环境中，无法保持基本结构稳定，符合“不具备应当具备的使用性能”情形，应判定为不符合质量要求。

融合法理情理，推动协商共识。调解过程中，法官始终坚持“人和”理念，法理融合组织双方“背对背调解，面对面协商”。

一方面，法官向被告释明法律后果，以及定作合同卖方所需承担的义务，在产品销售时，应通过书面合同、醒目提示等方式，向不同地区的消费者告知气候风险及具体的养护要求。在工艺上，对销往干燥地区的家具，应采取更严格的木材烘干处理，以增强其稳定性。另一方面告知买方在购买名贵家具，尤其是跨气候区购买时，应主动了解木材特性及养护知识。收货后应严格按照要求控制室内湿度，避免阳光直射，以减少因使用不当引发责任争议的可能。

在法官专业引导与耐心沟通下，双方最终达成调解协议：被告某木制品有限公司自愿于2025年9月20日前，一次性赔付原告张某货款150000元；原告自愿放弃其余诉讼请求，双方就该案争议一次性了结。

此次调解不仅避免了启动鉴定程序带来的司法资源浪费，以及当事人在时间、精力、财力上的额外损耗，还消除了被告经营者信用持续受损的隐患，缓解了原告因家具维修导致餐厅停业的损失焦虑，真正实现司法效率与营商保障的双赢。

此类案件的高效化解为消费者提供了强有力的司法保障，明确了在高价值、专业性强的消费领域，商家负有更高的义务，有效遏制了商家利用信息不对称损害消费者权益的行为。也对商家与行业敲响了警钟，敦促其在生产经营方面走向标准化、透明化、专业化。从木材处理、合同订立到售后服务，都必须建立规范流程，否则将面临败诉风险和商誉损失。案件的成功调解为类案办理提供了有力司法借鉴，通过个案正义，为同类定作合同纠纷案件办理提供参考，助力构建鼓励诚信、尊重专业、权责清晰的健康市场环境。