爱美之心，人皆有之。为了改善外在形象，消费者纷纷选择踏入美容机构进行美容护理。这些美容机构常常采用预付卡模式与消费者建立合同关系，若服务过程中出现纠纷，消费者能否要求退还未消费余额？日前，吴中法院审结了一起因美容预付卡退费引发的服务合同纠纷。

杨某为祛痘网购了某美容店的祛痘体验服务，到店后在经店员的宣传，杨某当天通过与该美容店合作的网贷平台借款1.8万余元，借款两年，利息近6千元。后杨某与美容店签订了《祛痘服务协议》，并用网贷借款购买了店内一款5980元的亮肤产品、一款5980元的去油产品和6800元的祛痘售后卡，美容店会使用相应产品为杨某提供祛痘服务。

办卡当天，杨某在店内接受一次相应美容服务后，在网上查询发现所购买的产品价格低很多，遂要求退卡，但与美容店协商未果，杨某将其诉至法院。

美容店称，杨某是自愿申请的网贷,她所搜索的线上售卖所谓同款产品均为假货，而自己的产品为套盒，每位到店消费的顾客均使用自己已经购买的套盒产品接受美容服务，杨某所购买的两个套盒已经拆封无法再转给其他顾客使用，仅同意退还6800元的祛痘售后卡。

经查明，杨某要求解除合同是觉得美容店定价过高，且自己已离开苏州，无法继续消费。美容店称产品已拆封无法转给他人，但未能提供产品的进货价格和支付凭证，且根据产品的特性，实际应可以继续使用。

审理中，承办人就该案件咨询了商会特邀调解员，调解员认为美容店常存在消费定价不透明的情况，而杨某要求解除合同也有自身原因，考虑到双方均有调解意愿，应尽量促使双方商定合理的中间价化解纠纷。承办人立即开展双向释法工作，向杨某释明美容合同的特性，服务对象需要自愿主动接受服务，无法强制消费，且杨某已经离开苏州，客观上也不方便继续接受服务，为减轻诉累，双方宜和解解除服务合同。同时，承办人向美容院阐明，其未能对产品无法继续使用、产品的实际成本、是否存在高额损失等情况进行举证，诉讼可能对美容店后续经营产生不利影响。

最终，在承办人和商会特邀调解员的共同努力下，美容院与杨某商定以退还10500元达成和解协议。

法官说法：“美丽消费”需理性审慎，生活中美容产品和服务类别五花八门而且经常有捆绑消费、隐性消费、推荐网贷等套路，需要消费者仔细甄别。消费者应根据自身经济情况和身体情况理性评估美容项目，避免陷入债务与消费纠纷的双重困境。签约前务必仔细阅读合同条款，明确退款规则。商家也要清楚若仅以产品已拆封为由拒绝全额退款或扣除高额成本，必须承担相应的举证责任，凭单方主张产品无法继续使用不能成为拒绝退款的充分理由。