吴中法院全面贯彻全市法院深化行业专业调解机制建设推进会精神，在金融保险、劳动争议、交通事故、合同纠纷等领域组建专业调解员库，促进专业纠纷由专业力量化解。近日，吴中法院运用“法官+专业调解员”协同解纷模式，充分发挥调解员的专业优势和调解经验，在一起家庭住房装修纠纷的审前调解中，仅用10天促成某门窗公司与张某达成和解，保障小微企业合法权益的同时解决群众民生诉求，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

2024年，张某因家庭住房装修需要，向某门窗公司购买门窗及安装服务。施工完成后，张某以“地面瓷砖美缝未处理、墙面油漆与吊顶衔接处裂缝、门锁损坏”等质量问题为由，拒绝支付剩余的装修款4200元。门窗公司则认为施工符合约定，遂将张某诉至吴中法院。

家庭住房装饰、装修类案件若立案后直接进入审理程序，双方当事人可能因司法鉴定、多次开庭等环节承担较高的时间与经济成本，既不利于小微企业及时回笼资金，也难以及时满足居民高品质住房需求。为避免矛盾激化，高效化解纠纷，吴中法院在审前调解阶段采用“法官+专业调解员”多元协同解纷模式，从相应调解专业库中指派调解员联合承办法官介入处理，组织双方当事人进行证据交换和质证，并由承办法官全程参与、指导和跟踪。

调解过程中，调解员针对争议焦点，即施工质量瑕疵与款项支付的平衡问题，以“解决实际问题、修复双方关系”为导向，开展多轮沟通调解工作，引导双方履行各自义务，衡平双方利益。

“门窗公司先把由施工产生的问题处理完毕，张某验收合格后当场支付工程尾款。”调解员提出“双向履行”调解方案，获得双方一致认可。双方当事人签订和解协议，某门窗公司当场提交撤诉申请，双方握手言和，纠纷圆满化解。

本案充分发挥专业调解与审前调解的叠加优势，是深化“枫桥经验”的一次生动司法实践。

1.专业力量“双轨驱动”

法官全程主导：从案件甄别到协议确认，法官把控法律尺度，确保调解合法合规。

调解员专业赋能：建立专业调解员库，积极引入工程造价、工程质量等行业协会人员和退休法官、资深律师等法律专业人员担任调解员，通过“技术审查+法律释明”精准定分止争。

2.利益平衡“双向履行”

不拘泥于“单方给付”的传统调解模式，引导双方当事人按照合理诉求相互履行，以“双向奔赴”的形式实现利益平衡。

3.司法效能“三减一加”

时间“减法”：大幅缩短解纷时间，让当事人尽早从纠纷中解脱。

成本“减法”：省略司法鉴定、多次开庭等环节，为双方节省时间与经济成本。

情感“加法”：以柔性调解替代刚性判决，实现案结事了人和。

下一步，吴中法院将持续深化多元解纷机制建设，通过动态优化专业调解人才库，广泛吸纳各领域专家、资深法律从业者及基层治理骨干，构建专业化、多层次调解队伍。同时，强化法官与调解员的协同联动，完善“培训+指导+复盘”全链条培养体系，提升团队化解复杂矛盾的能力，推动更多纠纷源头预防、审前化解，降低群众解纷成本，为辖区经济社会高质量发展贡献司法力量。